‘गहरा खेद है’: माइक्रोसॉफ्ट ने कहा, नेटवर्क अपग्रेड त्रुटि ने वैश्विक आउटेज को ट्रिगर किया, सेवाएं अब स्थिर हैं
कंपनी के सेवा स्वास्थ्य पृष्ठ ने शनिवार को सभी माइक्रोसॉफ्ट उत्पादों को चालू कर दिया, एक बड़े पैमाने पर वैश्विक आउटेज के बाद, जिसने आउटलुक ईमेल और अन्य कार्यस्थल सेवाओं को बाधित कर दिया, फर्म ने कहा कि उसे गहरा खेद है और नेटवर्क क्षमता उन्नयन के मुद्दे पर घटना को दोषी ठहराया गया है।
पेज पर शनिवार सुबह “सभी उत्पाद चालू हैं” पढ़ा गया, जिसमें Microsoft 365 (व्यवसाय या उद्यम) और उपभोक्ता उत्पाद शामिल हैं।
“इस घटना के कारण हमारे ग्राहकों और भागीदारों को जो व्यवधान हुआ है, उसके लिए हमें गहरा खेद है। हम जानते हैं कि वे हमारी सेवाओं में कितना भरोसा करते हैं और उस जिम्मेदारी को बहुत गंभीरता से लेते हैं, “माइक्रोसॉफ्ट ने एक्स पर एक पोस्ट में कहा।
कंपनी ने कहा कि आउटेज एक तकनीकी मुद्दा था और यह साइबर गतिविधि या एआई या एजेंटों से संबंधित नहीं था। यह घटना पहले के नेटवर्क क्षमता उन्नयन के दौरान एक समस्या से शुरू की गई थी, जो हाल ही में नेटवर्क परिवर्तन के बाद सामने आई थी।
माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उसने अंतर्निहित मुद्दे को संबोधित कर दिया है। कंपनी ने कहा कि मांग के पैमाने को देखते हुए, इसने धीरे-धीरे सेवाओं को बहाल किया और प्रत्येक चरण में स्थिरता की जांच की, जिसमें अधिक समय लगा लेकिन एक स्थिर बहाली सुनिश्चित करने में मदद मिली।
“हमारी जांच तकनीकी चुनौतियों और विफलता मोड (हमारे नेटवर्क परिधि पर कैस्केडिंग विफलताएं + गरजने वाले झुंड) की ओर इशारा करती है, जिसने वसूली को सामान्य से अधिक कठिन बना दिया है। मैं पूर्ण पोस्टमॉर्टम पूरा करने के लिए इंजीनियरिंग टीम के साथ मिलकर काम कर रहा हूं। हम भविष्य में इसी तरह के आउटेज से बचने के लिए चरण-दर-चरण समयरेखा और हमारे कई मरम्मत मदों को कवर करते हुए जल्द ही पोस्ट-मॉर्टम प्रकाशित करेंगे, “माइक्रोसॉफ्ट के कोपायलट, एजेंट्स और प्लेटफॉर्म के कार्यकारी उपाध्यक्ष चार्ल्स लमन्ना ने एक्स पर एक पोस्ट में कहा।
एक्स पर माइक्रोसॉफ्ट के स्टेटस अकाउंट ने शनिवार को कहा कि उसने निरंतर सेवा वसूली का निरीक्षण करना जारी रखा और घटना की गंभीरता के कारण विस्तारित अवधि के लिए निगरानी कर रहा था। इसने कहा कि यह आउटेज के दौरान बनाए गए ईमेल के बैकलॉग को भी देख रहा था ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि समस्या को हल करने से पहले उन सभी को संसाधित किया गया था।
गुरुवार देर रात शुरू हुई इस कटौती ने भारतीय एयरलाइंस, वित्तीय सेवा कंपनियों और व्यवसायों को प्रभावित किया था। घरेलू एयरलाइंस इंडिगो, एयर इंडिया और अकासा एयर ने ईमेल-आधारित ग्राहक सहायता में व्यवधान की सूचना दी, जिससे कुछ यात्रियों के प्रश्नों को प्राप्त करने या उनका जवाब देने की उनकी क्षमता प्रभावित हुई। एयर इंडिया ने यह सुनिश्चित करने के लिए ईमेल सेवाओं को अस्थायी रूप से बदल दिया है कि ग्राहक संचार एयरलाइन तक पहुंचता रहे, जबकि उड़ान संचालन प्रभावित होने की सूचना नहीं है।
वित्तीय सेवा फर्मों को अनुसंधान रिपोर्ट तक पहुंचने और ग्राहक बातचीत करने में भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।
व्यवधान ने मुख्य रूप से Microsoft 365 सुविधाओं को प्रभावित किया जो कंपनी के क्लाउड-आधारित ईमेल प्लेटफ़ॉर्म Exchange Online के साथ इंटरैक्ट करते हैं। उपयोगकर्ता वेब और डेस्कटॉप अनुप्रयोगों पर Outlook के माध्यम से मेलबॉक्सों तक पहुँचने में असमर्थ थे, और ई-मेल वितरण में देरी हुई.
अपने चरम पर, आउटेज ने आउटेज-ट्रैकिंग वेबसाइट डाउनडिटेक्टर पर आउटलुक समस्याओं की 1.3 लाख से अधिक रिपोर्टें उत्पन्न कीं, जिसमें 72-74 देशों में व्यवधान की सूचना मिली।
