चंडीगढ़, 17 अप्रैल: मुख्यमंत्री भगवंत सिंह मान के निर्देशों पर शिकायत निवारण प्रणाली को और अधिक सुचारू तथा पारदर्शी बनाने के लिए स्पेशल डायरेक्टर जनरल ऑफ पुलिस (स्पेशल डीजीपी) ट्रैफिक एवं सड़क सुरक्षा-कम-जन शिकायतें ए.एस. राय ने आज जन शिकायत डिवीजन (पीजीडी) के अंतर्गत सभी नोडल अधिकारियों के साथ वर्चुअल समीक्षा बैठक की अध्यक्षता की।
यह बैठक पीजीडी पोर्टल “pgd.punjabpolice.gov.in” के माध्यम से दर्ज शिकायतों की मौजूदा स्थिति और उनके निपटारे की समीक्षा के लिए आयोजित की गई। यह पोर्टल नागरिकों को पंजाब पुलिस से संबंधित शिकायतें दर्ज कराने के लिए समर्पित मंच प्रदान करता है।
यह बैठक डीजीपी पंजाब गौरव यादव के निर्देशों पर आयोजित की गई। डीजीपी गौरव यादव ने स्पेशल डीजीपी ए.एस. राय को लंबित शिकायतों की समीक्षा के लिए नोडल अधिकारियों के साथ वर्चुअल बैठक करने के निर्देश दिए थे। स्पेशल डीजीपी ए.एस. राय भविष्य में लोगों की समस्याओं का मौके पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न क्षेत्रों का दौरा भी करेंगे।
बैठक के दौरान स्पेशल डीजीपी ए.एस. राय ने सभी नोडल अधिकारियों को सख्त निर्देश दिए कि जनता की शिकायतें पीजीडी पोर्टल पर अपलोड की जाएं और उन पर समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। उन्होंने जोर देकर कहा कि नोडल अधिकारी शिकायतों के निपटारे की व्यक्तिगत रूप से निगरानी करें तथा सभी आरोपों का निष्पक्ष और तार्किक ढंग से समाधान कर जांच रिपोर्टों की गुणवत्ता में सुधार लाया जाए।
स्पेशल डीजीपी ने कहा, “पारदर्शिता, जवाबदेही और शिकायतकर्ताओं को समय पर न्याय देना हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।” उन्होंने यह भी कहा कि शिकायतों के प्रभावी निपटारे के लिए सभी अधिकारियों को पीजीडी पोर्टल की पूरी जानकारी होनी चाहिए।
जांच के स्तर को और बेहतर बनाने के लिए अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि वे सभी मामलों को निष्पक्ष और तार्किक तरीके से निपटाएं ताकि जांच रिपोर्टों की गुणवत्ता और बेहतर हो सके। उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि सभी शिकायतों का निपटारा निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जाए तथा किसी भी अनावश्यक देरी के लिए संबंधित अधिकारी की जवाबदेही तय की जाए।
स्पेशल डीजीपी ने यह भी घोषणा की कि शिकायतों को समय पर अपलोड करने और उनके निपटारे की सुविधा के लिए पुलिस स्टेशन स्तर पर समर्पित शिकायत प्रबंधन डेस्क सुनिश्चित किए जाएंगे।
जन-केंद्रित पुलिसिंग के महत्व पर जोर देते हुए अधिकारियों को विशेष रूप से जनता के साथ विनम्रता और सम्मानपूर्वक व्यवहार करने के निर्देश दिए गए। स्पेशल डीजीपी ने अधिकारियों से शिकायतों को धैर्यपूर्वक सुनने और उनका तत्काल समाधान निकालने के लिए ईमानदार प्रयास करने की अपील भी की।
